Coordinador de Canales Inbound/Contact Center

En #UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio.

¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!

Estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de un Coordinador de Canales Inbound

MISION DEL PUESTO

Liderar al equipo de asesores del Contact Center y Back office gestionando eficientemente los canales de atención al estudiante, así como diseñar planes de mejora continua, desplegar acciones e identificar oportunidades de mejora sobre los procesos y procedimientos de la universidad, velando por la excelencia en el servicio y la satisfacción de nuestros estudiantes.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Bachiller o Titulado universitario en las carreras de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
• Deseable Especialización en Customer Experience (CX).
• Deseable Especialización en Marketing digital.
• Experiencia laboral de 3 años en cargos similares y supervisión de equipos de atención al cliente, ventas y/o comerciales.

CONOCIMIENTOS:

• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Manejo de CRM y Gestión de Servicios de Contact Center.
• Participación en proyectos de retención de clientes y/o servicio al cliente

FUNCIONES:

• Coordinar y dirigir la ejecución de las campañas outbound de retención, asegurando el cumplimiento de los KPI´s de gestión, así como las metas de re-enrollment del equipo.
• Monitorear los KPIs de gestión del equipo outbound tales como la contactabilidad, efectividad, productividad, calidad, entre otros.
• Coordinar con el Analista de Calidad los planes de acción que ayuden a mantener altos estándares de calidad en la ejecución de las campañas.
• Implementar y supervisar el cumplimiento de los protocolos de servicio.
• Liderar y gestionar el equipo de Outbound, asignando tareas, brindando coaching y retroalimentación constante para optimizar su desempeño.
• Proponer e implementar estrategias efectivas de retención, utilizando herramientas de análisis de datos y CRM para identificar oportunidades de mejora.
• Participar en el diseño del plan de capacitación para el staff de asesores de retención.
• Generar iniciativas en la gestión de campañas de retención.

CONDICIONES:

• Planilla Laureate
• Modalidad de trabajo: Híbrida
• Descuentos educativos
• EPS cubierta al 50%, seguro oncológico cubierto al 100%