UPC: orientador de exito universitario

En #UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio. ¡Contribuye con el equipo que lidera la transformación del país!

Nos encontramos en la búsqueda de: ORIENTADOR DE ÉXITO UNIVERSITARIO

MISIÓN DEL PUESTO: Brindar alternativas de solución ad hoc a los alumnos en temas relacionados a servicios, matrícula, tramites y reglamentos con el objetivo de reducir la tasa de deserción y lograr fidelizarlos.

RESPONSABILIDADES:

Realizar seguimiento a alumnos con inasistencias, bajo desempeño o riesgo de permanencia, y ofrecerles estratégicamente las opciones de ayuda y/o soporte, según la necesidad del estudiante.
Persuadir a los alumnos con intención de retiro de ciclo, siendo empático y ofreciendo los mecanismos de ayuda que permitan evitar la deserción de los estudiantes.
Brindar asesoría especializada de matrícula al alumno con la finalidad de retenerlos y de que continuen estudiando en la institución.
Cumplir con las metas de re-enrollment fijadas por la Universidad.
Cumplir con las expectativas de TMO, contactabilidad, productividad, calidad y satisfacción, definidas por el equipo matricial de Retención y Satisfacción del Estudiante.
Cumplir con los protocolos de gestión, la correcta tipificación y todo parametro o atributo establecido en la ficha de calidad.
Brindar asistencia y participación activa en las clinicas de calidad.
Cumplir con los lineamientos de la Coordinación.
Identificando oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:
Carrera técnica o universitaria completa o incompleta en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones.
Experiencia mínima de 3 años en gestiones de retención y fidelización de clientes, atención al cliente.

CONOCIMIENTOS:
Microsoft Office a nivel usuario
Manejo de CRM, Genesys a nivel usuario
Dominio del Inglés a nivel básico