UPN: Asistente de Calidad - Sede SJL

En #UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. ¡Contribuye con el equipo que transforma vida!

Nos encontramos en la búsqueda de un ASISTENTE DE CALIDAD - Sede SJL

¿CUÁL ES EL DESAFIO?

Evaluar, optimizar y ofrecer mejoras en los protocolos de ventas, siguiendo los lineamientos de los pasos de la venta y pautas de Calidad con foco en la no venta.

FUNCIONES

- Evaluar la calidad de atención (contacto) y medir la capacidad de resolución de los ejecutivos durante la gestión de llamadas entrantes y salientes a los asesores de ventas, identificando los errores en base a pautas de calidad (pasos de la venta y protocolos de speech), para corregir falencias y retroalimentar a la operación con el fin de mejorar su desempeño (con foco en la no venta).
- Participar en la calibración de la pauta de Calidad con involucrados en el proceso.
- Asistir a capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o ante cambios y/o modificaciones de servicios en operación.
- Verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los puestos de asesores de ventas (Examen escrito y Role Play) para determinar si están aptos para desempeñarse en el puesto.
- Realizar feedback a los ejecutivos, sobre los resultados de los monitoreos y evaluaciones y en otros casos brindar información necesaria a los supervisores para el feedback a los ejecutivos.
- Procesar la información de las evaluaciones y presentarla al área operativa, Jefatura de Calidad y Capacitación y otro foro que se requiera.
- Dar a conocer las fortalezas y debilidades detectadas de los ejecutivos como errores críticos, a los coordinadores y supervisores a cargo - Identificando las oportunidades de mejora de los ejecutivos en la atención del servicio y de los procesos del área.
- Elaboración de cuadro de ranking de calidad de los asesores de ventas, por supervisor y pool, así como los errores detectados en las evaluaciones.
- Otras funciones que se le asigne su jefe inmediato.

REQUISITOS

- Estudios Técnicos en Administración, Contabilidad, Computación o afines.
- Manejo de excel intermedio.
- Experiencia mínima de 2 años en call center en puestos similares.
- Manejo del Sistema de Gestión de la Calidad (deseable).

BENEFICIOS

- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Excelente clima laboral.
- Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
- Catálogo de beneficios en la Red Laureate.