UPN Breña: Asesor de Contacto / Temporal (Administración, Comunicaciones o carreras afines)

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Nos encontramos en la búsqueda de: Asesor de Contacto - UPN Breña

Objetivo: Brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia, de los diferentes servicios que brinda la universidad de manera presencial, orientando sobre el uso de los diferentes canales digitales de atención

Requisitos:

• Egresado universitario/técnico de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines o estudiantes universitarios a partir del 6to ciclo.
• Experiencia mínima de 01 año en puestos de atención al cliente, back office o afines. (Experiencia certificada)
• Experiencia en atención al cliente a través de redes sociales o Whatsapp.
• Conocimiento de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares) - DESEABLE
• Dominio intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point) - DESEABLE

Funciones:

• Identificar las necesidades de atención del estudiante, egresados y/o padres de familia que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente.
• Promover, orientar y asegurar el correcto uso de las plataformas de autogestión y cuando se requiera guiar correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes y/ padres de familia.
• Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin.
• Atender y gestionar las consultas derivados de los canales de atención digitales de la Universidad, cuando se requiera.
• Entregar y/o recepcionar documentos para que siga flujo de atención con las distintas áreas de la universidad.
• Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante, así como alertar oportunamente las incidencias relacionadas con la atención.
• Construir relaciones sostenibles de confianza
• Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.
• Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado.
• Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne

HORARIO: Lunes a Sábado 11:30 am a 8:00 p.m.

LUGAR: UPN Campus Breña

Contrato: Plaza Temporal 3 Meses

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
• Catálogo de beneficios en la Red Laureate.