UPN: Asistente de soporte de admisión Sede Breña

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¿Cuál es el desafío?

• Gestionar de manera oportuna la regularización de documentos de los files de los estudiantes (UG, WA, CAD) mediante la plataforma Genesys para lograr files aptos para horarios y brindar soporte a los estudiantes que requieren apoyo para registrar sus horarios (Reingresos, New Reingresos, Convalidaciones), orientándolos para que lo realicen de manera correcta y oportuna.

¿Cuáles son los requisitos?

• Estudios técnicos culminados o universitarios truncos en administración, ingeniería industrial, comunicaciones o carreras afines.
• Manejo de Excel nivel intermedio.
• Conocimiento en el manejo de CRM y Genesys.
• Conocimientos en atención al cliente

Experiencia:

• 1 año de experiencia previa en gestión documental, manejo de archivos, base de datos.
• 6 meses de experiencia en atención al cliente.

Funciones:

• Realizar llamadas para el seguimiento de documentos faltantes (regulares y convalidaciones).
• Revisar que el file del postulante se encuentre completo para asignar a GDO y proceda la validación.
• Hacer seguimiento a los estudiantes que faltan rendir ECA.
• Guiar al estudiante que desea cambiar de carrera, sede o modalidad en generar su trámite.
• Dar el soporte mediante llamadas de seguimiento al estudiante que este apto para registrar sus horarios (autoservicio).
• Guiar al estudiante para que suba la documentación solicitada.
• Cargar los documentos del postulante en el GDO Digital, en caso el postulante no pueda realizarlo.
• Cumplir con los KPI’s de la gestión diaria en el seguimiento de los files y horarios pendientes asignados.
• Utilizar los sistemas con carga fidedigna de la información.
• Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.
• Realizar el seguimiento de postulantes para la asistencia e inicio de clases.
• Levantar y validar observaciones identificadas en el proceso de matrícula (files y registro de postulantes).

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día (Contrato temporal de junio a agosto)
• Modalidad de trabajo presencial de lunes a viernes de 9am a 6pm o 10am a 7pm y sábados
• Excelente clima laboral.
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
• Catálogo de beneficios en la Red Laureate.
• EPS cubierta al 50%.

Modalidad y Horario:

• Presencial UPN Breña
• lunes a viernes 9 am a 6 pm o 10am a 7 pm; sábados 9 a 2 pm
• horario campaña lunes a viernes 11 am 8 pm, 9 a 2 pm sábados