UPN: Supervisor de Ventas Contact Center / Campus Cajamarca

En #UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. ¡Contribuye con el equipo que transforma vidas! ​

Nos encontramos en la búsqueda de: Supervisor de ventas

Objetivo: Planificar, organizar y controlar a la fuerza de ventas para asegurar el cumplimiento de las metas comerciales; manteniendo indicadores de productividad y clima laboral saludables, respetando los procesos y reglamentos de la institución.

Requisitos:

• Egresado o técnico en Administración, Ingeniería y carreras afines y/o estudiante universitario desde 7mo ciclo.
• Experiencia mínima de 01 año liderando equipos de ventas (Contact center, atención al cliente, servicios, otros), deseable en el sector eductaivo.
• Manejo de programas de Windows Office: Excel Avanzado, Word, Power Point, Project, Internet, Correo electrónico.
• Deseable 01 año de experiencia en gestión de KPIs de Contact Center.
• Deseable manejo de Genesys, CRM u otra plataforma de operación de call center.

Funciones:

• Cumplir con la meta comercial de acuerdo a los indicadores establecidos.
• Garantizar la productividad de la FFVV, controlando los niveles de calidad de atención, brindando acompañamiento constante y estableciendo planes de desarrollo.
• Controlar y supervisar al equipo a través de la reportería yherramientas de CRM, Genesys, Banner; asi mismo brindar soporte a su equipo en el uso de las mismas.
• Ejecutar planes de mejora con el equipo para desarrollar su potencial y promover un ambiente de trabajo positivo.
• Identificar y alerta las necesidades del mercado y de su equipo a cargo.
• Brindar soporte a su equipo verificando que los asesores cuenten con todas las herramientas necesarias para su gestión, verifica que se le dé un correcto uso y en caso de presentar alguna incidencia, alertar y solucionar.
• Comunicar toda estrategia de venta y asegurar el entendimiento por parte del equipo.
• Asegurar el correcto registro de asistencia, conexión y ausencias de los asesores asignados.
• Brindar atención a los reclamos derivados de los diferentes canales de atención de la institución.
• Asegurar que toda interacción con el cliente realizado por cualquiera de los canales (teléfono, chat, SMS, web, email) sea registrado en CRM de acuerdo al resultado de la conversación.
• Asegurar el cumplimiento de las politicas y procesos de la institución de acuerdo a los reglamentos de admisión y normas.
• Asegurar la participación de su equipo en los planes del área de capacitación (capacitaciones, auditorias, comunicaciónes (PAD), entrenamientos, etc.) y validar su correcta ejecución.
• Coordinar con las difefrentes áreas de la institución (academia, finanzas, atención al alumno, etc.) que intervengan en el trbajo diario del equipo.

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.