UPN: Asistente de Soporte de Entornos Virtuales (Remoto)

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Nos encontramos en la búsqueda de: Asistente de Soporte de Entornos Virtuales

PERFIL:

Educación mínima:

• Bachiller en Ing. de Sistemas o Informática / Técnico en Computación o afines.

Conocimientos Técnicos:

• Dominio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point) nivel intermedio
• Manejo de Plataforma Moodle, Blackboard o similar para la enseñanza online.

Experiencia:

• Mínimo 01 año en posiciones similares.

FUNCIONES:

1. Resolver consultas de estudiantes y docentes sobre el uso de las plataformas o herramientas que conforman el ecosistema de aprendizaje.
2. Resuelve consultas sobre accesos, visualización de cursos, videoconferencias, envío de tareas entre otras a través de los canales de soporte y comunicación establecidos por la universidad.
3. Monitorear permanentemente el funcionamiento y operatividad de las herramientas y plataformas que conforman ecosistema de aprendizaje.
4. Reporta y realiza el escalamiento al área que corresponda sobre incidentes que presenten las plataformas o herramientas que conforman el ecosistema de aprendizaje para su corrección.
5. Capacitar a estudiantes, docentes y administrativos en temas tecnológicos y relacionados a la modalidad virtual para los diversos proyectos del área.
6. Desarrolla las sesiones de capacitación a los usuarios para su rápida adopción al uso de las plataformas.
7. Elaborar recursos de ayuda al usuario sobre el uso de las herramientas y plataforma de aprendizaje.
8. Enviar las comunicaciones académicas y administrativas a estudiantes y docentes a través de la plataforma de aprendizaje.
9. Difundir anuncios de la universidad a través de las herramientas de comunicación de la plataforma de aprendizaje con el objetivo de mantener informada a la comunidad.
10. Validar y realizar configuración de cursos antes y durante el desarrollo de clases.
11. Revisa y realiza configuraciones técnicas en cursos virtuales antes y durante el desarrollo de clases con la finalidad de mantener su correcta ejecución.
12. Seguir protocolos de atención a los usuarios y registrar toda consulta o incidencia a través del CRM.
13. Se capacita sobre los protocolos de atención y puede ver el resultado de su gestión a través de los informes. Registra en CRM todas las actividades de tipo llamada, correo, consultas, chat, entre otras